Hầu hết chúng ta đều quen thuộc với hệ thống điểm bán hàng (POS) — và tương tác với chúng hầu như hàng ngày — ngay cả khi chúng ta không biết về nó.
Hệ thống POS là một tập hợp các công nghệ được sử dụng bởi các nhà bán lẻ, nhà điều hành sân gôn và chủ nhà hàng cho các nhiệm vụ như chấp nhận thanh toán từ khách hàng. , để bắt đầu kinh doanh và phát triển.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về tất cả các vấn đề về POS của bạn và chuẩn bị cho bạn kiến thức cần thiết để chọn hệ thống phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Sử dụng hướng dẫn người mua POS miễn phí của chúng tôi để cải thiện tìm kiếm của bạn. Tìm hiểu cách lập kế hoạch phát triển cửa hàng của bạn và chọn một hệ thống POS có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn ngay bây giờ và trong tương lai.
Khái niệm đầu tiên để hiểu hệ thống POS là nó bao gồm phần mềm điểm bán hàng (nền tảng kinh doanh) và phần cứng điểm bán hàng (máy tính tiền và các thành phần liên quan hỗ trợ giao dịch).
Nói chung, hệ thống POS là phần mềm và phần cứng được yêu cầu bởi các doanh nghiệp khác như cửa hàng, nhà hàng hoặc sân gôn để tiến hành hoạt động kinh doanh. để duy trì hoạt động kinh doanh.
Phần mềm và phần cứng POS cùng nhau cung cấp cho các công ty tất cả các công cụ họ cần để chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến cũng như quản lý và hiểu tình hình hoạt động của công ty. Bạn sử dụng POS để phân tích và sắp xếp hàng tồn kho, nhân viên, khách hàng và bán hàng của mình.
POS là từ viết tắt của điểm bán hàng, dùng để chỉ bất kỳ nơi nào có thể diễn ra giao dịch, cho dù đó là sản phẩm hay dịch vụ.
Đối với các nhà bán lẻ, đây thường là khu vực xung quanh quầy thu ngân, nếu bạn đang ở trong một nhà hàng truyền thống và bạn trả tiền cho nhân viên thu ngân thay vì giao tiền cho nhân viên phục vụ, thì khu vực bên cạnh quầy thu ngân cũng được coi là một điểm bán hàng. Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho các sân gôn: bất kỳ nơi nào một gôn thủ mua thiết bị hoặc đồ uống mới là một điểm bán hàng.
Phần cứng vật lý hỗ trợ hệ thống điểm bán hàng được đặt tại khu vực điểm bán hàng — hệ thống cho phép khu vực đó trở thành điểm bán hàng.
Nếu bạn có một máy POS di động dựa trên đám mây, toàn bộ cửa hàng của bạn thực sự trở thành một điểm bán hàng (nhưng chúng ta sẽ nói về nó sau). Hệ thống POS dựa trên đám mây cũng được đặt bên ngoài vị trí thực của bạn vì bạn có thể truy cập hệ thống từ ở bất cứ đâu vì nó không bị ràng buộc với máy chủ tại chỗ.
Theo truyền thống, các hệ thống POS truyền thống được triển khai hoàn toàn nội bộ, có nghĩa là chúng sử dụng máy chủ tại chỗ và chỉ có thể hoạt động trong các khu vực cụ thể của cửa hàng hoặc nhà hàng của bạn. và bộ xử lý thanh toán — tất cả đều nằm ở quầy lễ tân và không thể di chuyển dễ dàng.
Vào đầu những năm 2000, một bước đột phá lớn về công nghệ đã xảy ra: Đám mây, đã biến đổi hệ thống POS từ việc yêu cầu máy chủ tại chỗ sang được các nhà cung cấp phần mềm POS lưu trữ bên ngoài. bước: tính di động.
Sử dụng máy chủ dựa trên đám mây, chủ doanh nghiệp có thể bắt đầu truy cập hệ thống POS của họ bằng cách chọn bất kỳ thiết bị nào được kết nối internet (có thể là máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh) và đăng nhập vào cổng doanh nghiệp của họ.
Mặc dù vị trí thực của một doanh nghiệp vẫn quan trọng, nhưng với POS dựa trên đám mây, việc quản lý vị trí đó có thể được thực hiện ở bất cứ đâu.
Tất nhiên, bạn có thể thử sử dụng một máy tính tiền đơn giản, thậm chí có thể dùng giấy bút để theo dõi hàng tồn kho và tình trạng tài chính của mình. thẻ giá chính xác hoặc tính phí khách hàng quá cao? Bạn sẽ theo dõi số lượng hàng tồn kho một cách hiệu quả và cập nhật như thế nào? Nếu bạn điều hành một nhà hàng, điều gì sẽ xảy ra nếu bạn cần thay đổi thực đơn của nhiều địa điểm vào phút cuối?
Hệ thống điểm bán hàng xử lý tất cả những điều này cho bạn bằng cách tự động hóa các tác vụ hoặc cung cấp cho bạn các công cụ để đơn giản hóa việc quản lý kinh doanh và hoàn thành nó nhanh hơn. có thể tiến hành kinh doanh, cung cấp dịch vụ cho khách hàng và xử lý giao dịch từ bất kỳ đâu có thể giảm hàng đợi thanh toán và tăng tốc độ dịch vụ khách hàng.
Hệ thống POS di động dựa trên đám mây cũng mang lại nhiều cơ hội bán hàng mới, chẳng hạn như mở cửa hàng pop-up hoặc bán hàng tại các triển lãm thương mại và lễ hội. sự kiện.
Bất kể loại hình kinh doanh nào, mỗi điểm bán hàng cần có những chức năng chính sau đây, đáng để bạn cân nhắc.
Phần mềm thu ngân (hay ứng dụng thu ngân) là một phần của phần mềm POS dành cho thu ngân, thu ngân sẽ thực hiện giao dịch tại đây và khách hàng sẽ thanh toán tiền mua hàng tại đây, đây cũng là nơi thu ngân sẽ thực hiện các công việc khác liên quan đến mua hàng như như áp dụng chiết khấu hoặc xử lý trả lại và hoàn lại tiền khi cần thiết.
Phần này của phương trình phần mềm bán hàng chạy dưới dạng phần mềm được cài đặt trên máy tính để bàn hoặc có thể được truy cập thông qua bất kỳ trình duyệt web nào trong một hệ thống hiện đại hơn. kinh doanh, chẳng hạn như thu thập và báo cáo dữ liệu.
Trong việc quản lý các cửa hàng trực tuyến, cửa hàng thực, thực hiện đơn hàng, hàng tồn kho, thủ tục giấy tờ, khách hàng và nhân viên, trở thành một nhà bán lẻ phức tạp hơn bao giờ hết. và việc phát triển thói quen của khách hàng rất tốn thời gian. Phần mềm quản lý doanh nghiệp được thiết kế để giúp bạn.
Khía cạnh quản lý kinh doanh của các hệ thống POS hiện đại được coi là kiểm soát tác vụ của doanh nghiệp bạn. Do đó, bạn muốn POS tích hợp với các ứng dụng và phần mềm khác được sử dụng để điều hành doanh nghiệp của bạn. tích hợp, bạn có thể điều hành công việc kinh doanh hiệu quả hơn và có lợi hơn vì dữ liệu được chia sẻ giữa mỗi chương trình.
Một nghiên cứu điển hình của Deloitte Global cho thấy vào cuối năm 2023, 90% người trưởng thành sẽ có điện thoại thông minh sử dụng trung bình 65 lần một ngày. và các tính năng đã xuất hiện để giúp các nhà bán lẻ độc lập cung cấp trải nghiệm mua sắm đa kênh được kết nối với nhau.
Để giúp cuộc sống của các chủ doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn, các nhà cung cấp hệ thống POS di động đã bắt đầu xử lý thanh toán nội bộ, chính thức loại bỏ các bộ xử lý thanh toán của bên thứ ba phức tạp (và tiềm ẩn nhiều rủi ro) khỏi phương trình.
Lợi thế của doanh nghiệp là gấp đôi, thứ nhất, họ có thể làm việc với một công ty để giúp họ quản lý hoạt động kinh doanh và tài chính của họ, thứ hai, định giá thường trực tiếp và minh bạch hơn so với bên thứ ba. Bạn có thể hưởng một tỷ lệ giao dịch cho tất cả các phương thức thanh toán và không phí kích hoạt hoặc phí hàng tháng là bắt buộc.
Một số nhà cung cấp hệ thống POS cũng cung cấp tích hợp các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên ứng dụng di động. 83% người tiêu dùng cho biết họ có nhiều khả năng mua sản phẩm từ các công ty có chương trình khách hàng thân thiết-59% trong số họ thích sản phẩm dựa trên ứng dụng di động.
Trường hợp sử dụng để triển khai chương trình khách hàng thân thiết rất đơn giản: cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng doanh nghiệp của họ, khiến họ cảm thấy được đánh giá cao và tiếp tục quay lại. Đây là tất cả về việc giữ chân khách hàng, thấp hơn năm lần so với chi phí thu hút khách hàng mới.
Khi bạn làm cho khách hàng cảm thấy rằng doanh nghiệp của họ được đánh giá cao và liên tục giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ, bạn sẽ tăng khả năng họ thảo luận về doanh nghiệp của bạn với bạn bè của họ.
Hệ thống điểm bán hàng hiện đại có thể giúp bạn quản lý nhân viên của mình bằng cách dễ dàng theo dõi giờ làm việc (và thông qua các báo cáo và hiệu suất bán hàng, nếu có). Điều này giúp bạn thưởng cho những nhân viên giỏi nhất và hướng dẫn những người cần giúp đỡ nhất. các nhiệm vụ như tính lương và lập kế hoạch.
POS của bạn sẽ cho phép bạn đặt quyền tùy chỉnh cho người quản lý và nhân viên. Với điều này, bạn có thể kiểm soát ai có thể truy cập vào thiết bị hỗ trợ POS của bạn và ai chỉ có thể truy cập vào giao diện người dùng.
Bạn cũng có thể lên lịch ca làm việc của nhân viên, theo dõi giờ làm việc của họ và tạo báo cáo chi tiết hiệu suất thực hiện công việc của họ (ví dụ: xem số lượng giao dịch mà họ đã xử lý, số mục trung bình trên mỗi giao dịch và giá trị giao dịch trung bình) .
Bản thân hỗ trợ không phải là một tính năng của hệ thống POS, nhưng hỗ trợ tốt 24/7 là một khía cạnh rất quan trọng đối với các nhà cung cấp hệ thống POS.
Ngay cả khi POS của bạn trực quan và dễ sử dụng, bạn chắc chắn sẽ gặp phải sự cố tại một số điểm. Khi bạn làm điều này, bạn sẽ cần hỗ trợ 24/7 để giúp bạn giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
Nhóm hỗ trợ hệ thống POS thường có thể được liên hệ qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp. có thể trò chuyện với các nhà bán lẻ khác sử dụng hệ thống.
Ngoài các chức năng POS chính mang lại lợi ích cho nhiều loại hình kinh doanh, còn có phần mềm điểm bán hàng được thiết kế cho các nhà bán lẻ có thể giải quyết những thách thức duy nhất của bạn.
Trải nghiệm mua sắm đa kênh bắt đầu với việc có một cửa hàng trực tuyến giao dịch dễ duyệt cho phép khách hàng nghiên cứu sản phẩm.
Do đó, ngày càng nhiều nhà bán lẻ thích ứng với hành vi của khách hàng bằng cách chọn hệ thống POS di động cho phép họ vận hành các cửa hàng vật lý và cửa hàng thương mại điện tử từ cùng một nền tảng.
Điều này cho phép các nhà bán lẻ kiểm tra xem họ có sản phẩm trong kho hay không, xác minh mức tồn kho của họ ở nhiều vị trí cửa hàng, tạo đơn đặt hàng đặc biệt ngay tại chỗ và cung cấp dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng hoặc vận chuyển trực tiếp.
Với sự phát triển của công nghệ tiêu dùng và những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, các hệ thống POS di động ngày càng tập trung vào việc phát triển khả năng bán hàng đa kênh của họ và xóa mờ ranh giới giữa bán lẻ trực tuyến và tại cửa hàng.
Sử dụng CRM trong POS của bạn giúp bạn dễ dàng hơn trong việc cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa - vì vậy, bất kể ai đang làm việc trong ngày hôm đó, khách hàng đều có thể cảm thấy tốt hơn và bán được nhiều hơn. các tệp, bạn có thể theo dõi:
Cơ sở dữ liệu CRM cũng cho phép các nhà bán lẻ thiết lập các chương trình khuyến mại theo thời gian (khi chương trình khuyến mại chỉ có hiệu lực trong một khung thời gian nhất định, mặt hàng được khuyến mại sẽ được khôi phục về giá ban đầu).
Khoảng không quảng cáo là một trong những hành vi cân đối khó khăn nhất mà một nhà bán lẻ phải đối mặt, nhưng nó cũng là điều quan trọng nhất vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến dòng tiền và thu nhập của bạn. thiếu các mặt hàng tồn kho có giá trị.
Hệ thống POS thường có các chức năng quản lý hàng tồn kho mạnh mẽ giúp đơn giản hóa cách các nhà bán lẻ mua, phân loại và bán hàng tồn kho.
Với tính năng theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực, các nhà bán lẻ có thể tin tưởng rằng mức độ tồn kho trực tuyến và cửa hàng thực của họ là chính xác.
Một trong những ưu điểm lớn nhất của máy POS di động là nó có thể hỗ trợ việc kinh doanh của bạn từ một cửa hàng đến nhiều cửa hàng.
Với hệ thống POS được xây dựng đặc biệt để quản lý nhiều cửa hàng, bạn có thể tích hợp quản lý hàng tồn kho, khách hàng và nhân viên ở tất cả các địa điểm và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình từ một nơi.
Ngoài việc theo dõi hàng tồn kho, báo cáo là một trong những lý do lớn nhất để mua các hệ thống điểm bán hàng. Mobile POS nên cung cấp các báo cáo cài đặt trước khác nhau để cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về hiệu suất hàng giờ, hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng năm của cửa hàng. Những báo cáo này cung cấp cho bạn sự hiểu biết sâu sắc về tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp và giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt để cải thiện hiệu quả và lợi nhuận.
Khi bạn hài lòng với các báo cáo tích hợp đi kèm với hệ thống POS của mình, bạn có thể bắt đầu xem xét tích hợp phân tích nâng cao - nhà cung cấp phần mềm POS của bạn thậm chí có thể có hệ thống phân tích nâng cao của riêng mình, vì vậy bạn biết nó được xây dựng để xử lý dữ liệu của bạn .Với tất cả các dữ liệu và báo cáo này, bạn có thể bắt đầu tối ưu hóa cửa hàng của mình.
Điều này có nghĩa là từ việc xác định nhân viên bán hàng hoạt động tốt nhất và kém nhất đến việc hiểu các phương thức thanh toán phổ biến nhất (thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, séc, điện thoại di động, v.v.) để bạn có thể tạo trải nghiệm tốt nhất cho người mua sắm.
Thời gian đăng: Jan-04-2022