Từ lâu, lĩnh vực công nghệ bán lẻ đã chia lịch sử thành “trước đại dịch” và “sau đại dịch”.Thời điểm này đánh dấu sự thay đổi nhanh chóng và đáng kể trong cách người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp và các quy trình được triển khai bởi các nhà bán lẻ, chủ nhà hàng và các doanh nghiệp khác để thích ứng với thói quen mới của họ.Đối với các cửa hàng tạp hóa, hiệu thuốc và cửa hàng bách hóa lớn, đại dịch là một sự kiện quan trọng thúc đẩy nhu cầu về ki-ốt tự phục vụ theo cấp số nhân và là chất xúc tác cho các giải pháp mới.
Mặc dù các ki-ốt tự phục vụ đã phổ biến trước đại dịch, Frank Anzures, giám đốc sản phẩm tại Epson America, Inc., chỉ ra rằng việc đóng cửa và cách xa xã hội đã thúc đẩy người tiêu dùng tương tác với các cửa hàng và nhà hàng trực tuyến - giờ đây họ sẵn sàng tham gia kỹ thuật số hơn- các cửa hàng.
“Kết quả là, mọi người muốn có nhiều lựa chọn khác nhau.Họ quen với việc sử dụng công nghệ và di chuyển theo tốc độ của riêng mình — thay vì dựa vào người khác, ”Anzures nói.
Khi ngày càng có nhiều người tiêu dùng sử dụng các ki-ốt tự phục vụ trong thời kỳ hậu đại dịch, các thương gia nhận được nhiều phản hồi hơn về các loại trải nghiệm mà người tiêu dùng ưa thích.Ví dụ, Anzures tuyên bố rằng người tiêu dùng đang bày tỏ sự ưa thích đối với sự tương tác không ma sát.Trải nghiệm người dùng không được quá phức tạp hoặc đáng sợ.Ki-ốt phải dễ dàng cho người tiêu dùng sử dụng và có thể cung cấp các tính năng mà người mua hàng cần, nhưng không nên có quá nhiều sự lựa chọn dẫn đến việc trải nghiệm khó hiểu.
Người tiêu dùng cũng cần một phương thức thanh toán đơn giản.Điều cần thiết là phải tích hợp hệ thống thiết bị đầu cuối tự phục vụ của bạn với một nền tảng thanh toán đầy đủ chức năng cho phép khách hàng sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, thẻ không tiếp xúc, ví di động, tiền mặt, thẻ quà tặng hoặc các khoản thanh toán khác mà họ thích Cách thanh toán.
Ngoài ra, việc lựa chọn biên lai giấy hay biên lai điện tử cũng rất quan trọng.Mặc dù việc khách hàng yêu cầu biên lai điện tử ngày càng phổ biến hơn, nhưng một số khách hàng vẫn thích sử dụng biên lai giấy làm “bằng chứng mua hàng” trong quá trình tự thanh toán, vì vậy chắc chắn họ sẽ thanh toán cho từng món trong đơn đặt hàng.Kiosk cần được tích hợp với máy in hóa đơn nhiệt nhanh và đáng tin cậy, chẳng hạn như EU-m30 của Epson.Máy in phù hợp sẽ đảm bảo rằng người bán không phải đầu tư nhiều giờ công vào việc bảo trì máy in - trên thực tế, EU-m30 có hỗ trợ giám sát từ xa và chức năng cảnh báo bằng đèn LED, có thể hiển thị trạng thái lỗi để khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề nhanh chóng, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động tự phục vụ để triển khai thiết bị đầu cuối.
Anzures nói rằng các ISV và nhà phát triển phần mềm cũng cần giải quyết những thách thức kinh doanh mà dịch vụ tự phục vụ có thể mang lại cho khách hàng của họ.Ví dụ: kết hợp máy ảnh với tính năng tự kiểm tra có thể giúp giảm lãng phí— —hệ thống thông minh có thể xác nhận rằng các sản phẩm trên cân được tính đúng giá trên mỗi pound.Các nhà xây dựng giải pháp cũng có thể cân nhắc thêm trình đọc RFID để giúp người mua sắm trong cửa hàng bách hóa tự kiểm tra dễ dàng hơn.
Trong tình huống thiếu lao động kéo dài, các ki-ốt tự phục vụ cũng có thể giúp khách hàng của bạn quản lý các doanh nghiệp có ít nhân viên hơn.Với tùy chọn tự phục vụ, quá trình thanh toán không còn là của nhân viên bán hàng hay nhân viên thu ngân của khách hàng.Thay vào đó, một nhân viên của cửa hàng có thể quản lý nhiều kênh thanh toán để giúp lấp đầy khoảng trống thiếu hụt lao động — đồng thời khiến khách hàng hài lòng hơn với thời gian chờ thanh toán ngắn hơn.
Nhìn chung, các cửa hàng tạp hóa, dược sĩ và cửa hàng bách hóa cần có sự linh hoạt.Cung cấp cho họ khả năng thích ứng giải pháp cho phù hợp với quy trình và khách hàng của họ, đồng thời sử dụng hệ thống ki-ốt tự phục vụ mà họ triển khai để bổ sung cho thương hiệu của họ.
Để tối ưu hóa các giải pháp và đáp ứng các yêu cầu mới, Anzures nhận thấy rằng các ISV lớn hơn sẽ phản hồi lại tiếng nói của khách hàng và hình dung lại các giải pháp hiện có.Ông nói: “Họ sẵn sàng sử dụng các công nghệ khác nhau, chẳng hạn như trình đọc IR và đầu đọc mã QR, để làm cho các giao dịch của khách hàng trở nên đơn giản và liền mạch.
Tuy nhiên, ông nói thêm rằng mặc dù phát triển các ki-ốt tự phục vụ cho các cửa hàng tạp hóa, hiệu thuốc và bán lẻ là một lĩnh vực cạnh tranh cao, Anzures chỉ ra rằng “nếu ISV có thứ gì đó mới và tạo ra các sản phẩm bán hàng độc đáo, họ có thể phát triển”.Ông nói rằng các ISV nhỏ hơn đang bắt đầu phá vỡ lĩnh vực này thông qua các đổi mới, chẳng hạn như các tùy chọn không tiếp xúc sử dụng thiết bị di động của khách hàng để thực hiện thanh toán và các giải pháp sử dụng giọng nói hoặc cung cấp cho người dùng thời gian phản hồi chậm hơn để nhiều người có thể sử dụng ki-ốt dễ dàng hơn.
Anzures cho biết: “Những gì tôi thấy các nhà phát triển làm là lắng nghe khách hàng trong suốt hành trình của họ, hiểu nhu cầu của họ và đưa ra giải pháp tốt nhất”.
Các ISV và nhà phát triển phần mềm thiết kế các giải pháp kiosk tự phục vụ nên bắt kịp xu hướng tăng trưởng sẽ ảnh hưởng đến các giải pháp nhu cầu trong tương lai.Anzures cho biết phần cứng thiết bị đầu cuối tự phục vụ đang trở nên thời trang hơn và nhỏ hơn - thậm chí đủ nhỏ để sử dụng trên máy tính để bàn.Giải pháp tổng thể cần tính đến việc cửa hàng cần phần cứng có thể nâng cao hình ảnh thương hiệu.
Các thương hiệu cũng sẽ quan tâm hơn đến phần mềm có thể tùy chỉnh cho phép các cửa hàng kiểm soát tốt hơn trải nghiệm của khách hàng.Tự phục vụ thường có nghĩa là các cửa hàng mất điểm tiếp xúc với khách hàng, vì vậy họ cần công nghệ có thể kiểm soát cách người mua hàng giao dịch.
Anzures cũng nhắc nhở các ISV và các nhà phát triển phần mềm rằng ki-ốt tự phục vụ chỉ là một thành phần của nhiều công nghệ mà các cửa hàng sử dụng để vận hành và giữ chân khách hàng.Do đó, giải pháp bạn thiết kế phải có khả năng tích hợp liền mạch với các hệ thống khác trong môi trường CNTT đang phát triển của cửa hàng.
Mike là chủ sở hữu cũ của một công ty phát triển phần mềm với hơn mười năm kinh nghiệm viết bài cho các nhà cung cấp giải pháp CNTT B2B.Anh là người đồng sáng lập DevPro Journal.
Thời gian đăng: Dec-21-2021